Atendimento ao cliente: O que é e como aprimorá-lo?
Muitas pessoas imaginam que o atendimento ao cliente se trata tão somente da forma que este é recebido no estabelecimento comercial.
No entanto, o conceito desse atendimento em questão vai muito além de um mero atendimento, presencial ou virtual, incluindo outros fatores.
Ainda, o Brasil é um país que ainda carece de dicas de um bom atendimento do consumidor, já que muitos locais simplesmente não buscam melhorar esse setor.
Contudo, é importante analisar que um atendimento bem feito pode gerar ótimos resultados, além de estabelecer do que se trata e das dicas de como melhorar.
O que é atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente nada mais é que todo o suporte fornecido pela empresa e seus funcionários ao consumidor.
Todavia, muitos acreditam que o referido atendimento consiste no momento da venda apenas, mas essa não é a realidade.
Isso ocorre porque o atendimento em questão abrange tanto o momento da compra, quanto antes da compra e depois da compra.
Isto é, de fato se enquadra como todo o suporte gerado em torno de seus clientes, independentemente da realização da compra.
Em outras palavras, é possível que o consumidor entre no local e não compre nada, mas mesmo assim tenha recebido um atendimento.
Assim como aquele que após comprar precisa de ajuda ou reparo do seu produto e busca a empresa fornecedora, também terá o seu atendimento realizado.
Dicas para atendimento ao cliente antes da compra
É importante que no momento do primeiro contato com o consumidor haja um atendimento ao cliente da melhor forma possível.
Isso acontece porque muitas vezes o cliente vai decidir comprar ou não o produto de acordo com a atenção que recebeu aliado a qualidade.
Ou seja, não basta apenas vender um produto bom e confiável, é necessário fazer propaganda dele com respeito e educação.
Deve-se apresentar o objeto ou serviço a se vender com eficiência e convicção, de modo que surpreenda o consumidor e faça ele entender que precisa daquilo.
Pensando nesse aspecto, são algumas dicas para um bom atendimento virtual antes da compra:
- Se apresentar de modo correto
- Resposta rápida
- Simpatia
- Oferecer a possibilidade de mostrar o produto pessoalmente, se for o caso
- Ser educado e prestativo
- Deixar o cliente falar a vontade
- Mostrar as vantagens que o produto oferece
- Flexibilizar e garantir diversas formas de pagamento
Do mesmo modo, são dicas importantes para um bom atendimento presencial antes da compra:
- Se apresentar e garantir atenção
- Mostrar o produto desejado pelo cliente e outros parecidos com ele
- Ser simpático e descontraído
- Não pressionar o cliente a decidir nada no momento
- Oferecer a possibilidade de testar o produto, se for o caso
- Mostrar como o produto funciona e suas vantagens
Como realizar atendimento ao cliente durante a compra
Durante a compra, quando já foi mostrado ao cliente o produto e suas vantagens, é interessante ainda manter um bom atendimento ao cliente.
O consumidor precisa sentir confiança de que aquilo que está comprando é realmente bom e que você fez certo ao indicar.
Caso contrário, ainda é possível desistir da compra e com isso diminuir a otimização da empresa de modo geral.
Por essa razão durante a compra é importante:
- Continuar simpático e aberto a perguntas
- Mostrar as mais diversas formas de pagamento
- Informar sobre os prazos de garantia e troca do produto
- Indicar quais outros produtos servem de acompanhamento do mesmo
- Informar sobre os modos básicos de se usar o produto e dicas para não estragá-lo
Fazer o atendimento ao cliente após a compra
Fazer um bom atendimento ao cliente após a compra pode ser fundamental para a sua empresa e as indicações/avaliações da mesma.
Isso ocorre porque quando o cliente é mal atendido ou não recebe o suporte necessário para tirar suas dúvidas sobre o novo produto, logo a reputação baixa.
Ou seja, é importante que mesmo após se vender o produto aquele consumidor ainda receba as dicas e informações que solicitar.
Muitas vezes se resolve só com o diálogo e uma simples explicação, o que não gerará prejuízos financeiros para a empresa.
No entanto, ainda pode ser o caso de realmente falha no produto e precisar de uma troca, de modo que o atendimento se torna realmente essencial.
Os resultados de um bom atendimento
Quando uma pessoa vai a uma loja comercial e recebe um péssimo atendimento, logo a notícia se espalha e as indicações não ocorrem, pelo contrário.
O mesmo ocorre quando há um bom atendimento, pois além de voltar a comprar no local ainda há uma grande chance de indicar para os mais próximos.
Portanto, um bom atendimento pode render:
- Lucro
- Reputação boa
- Aumento dos clientes/consumidores
- Avanço da atividade econômica
- Queda de reclamações
Conclusão
Em suma, o atendimento ocorre desde o primeiro momento em que o cliente busca a loja ou atividade comercial.
Desse modo, é importante manter um atendimento ao cliente desde o início até após a compra, para ter os resultados mais vantajosos possíveis.
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