Atendimento ao cliente: O que é e como aprimorá-lo?

Muitas pessoas imaginam que o atendimento ao cliente se trata tão somente da forma que este é recebido no estabelecimento comercial.

No entanto, o conceito desse atendimento em questão vai muito além de um mero atendimento, presencial ou virtual, incluindo outros fatores.

Ainda, o Brasil é um país que ainda carece de dicas de um bom atendimento do consumidor, já que muitos locais simplesmente não buscam melhorar esse setor.

Contudo, é importante analisar que um atendimento bem feito pode gerar ótimos resultados, além de estabelecer do que se trata e das dicas de como melhorar.

O que é atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente nada mais é que todo o suporte fornecido pela empresa e seus funcionários ao consumidor.

Todavia, muitos acreditam que o referido atendimento consiste no momento da venda apenas, mas essa não é a realidade.

Isso ocorre porque o atendimento em questão abrange tanto o momento da compra, quanto antes da compra e depois da compra.

Isto é, de fato se enquadra como todo o suporte gerado em torno de seus clientes, independentemente da realização da compra.

Em outras palavras, é possível que o consumidor entre no local e não compre nada, mas mesmo assim tenha recebido um atendimento.

Assim como aquele que após comprar precisa de ajuda ou reparo do seu produto e busca a empresa fornecedora, também terá o seu atendimento realizado.

Dicas para atendimento ao cliente antes da compra

É importante que no momento do primeiro contato com o consumidor haja um atendimento ao cliente da melhor forma possível.

Isso acontece porque muitas vezes o cliente vai decidir comprar ou não o produto de acordo com a atenção que recebeu aliado a qualidade.

Ou seja, não basta apenas vender um produto bom e confiável, é necessário fazer propaganda dele com respeito e educação.

Deve-se apresentar o objeto ou serviço a se vender com eficiência e convicção, de modo que surpreenda o consumidor e faça ele entender que precisa daquilo.

Pensando nesse aspecto, são algumas dicas para um bom atendimento virtual antes da compra:

• Se apresentar de modo correto
• Resposta rápida 
• Simpatia 
• Oferecer a possibilidade de mostrar o produto pessoalmente, se for o caso
• Ser educado e prestativo
• Deixar o cliente falar a vontade
• Mostrar as vantagens que o produto oferece
• Flexibilizar e garantir diversas formas de pagamento

Do mesmo modo, são dicas importantes para um bom atendimento presencial antes da compra:

• Se apresentar e garantir atenção
• Mostrar o produto desejado pelo cliente e outros parecidos com ele
• Ser simpático e descontraído 
• Não pressionar o cliente a decidir nada no momento
• Oferecer a possibilidade de testar o produto, se for o caso
• Mostrar como o produto funciona e suas vantagens

Como realizar atendimento ao cliente durante a compra

Durante a compra, quando já foi mostrado ao cliente o produto e suas vantagens, é interessante ainda manter um bom atendimento ao cliente.

O consumidor precisa sentir confiança de que aquilo que está comprando é realmente bom e que você fez certo ao indicar.

Caso contrário, ainda é possível desistir da compra e com isso diminuir a otimização da empresa de modo geral.

Por essa razão durante a compra é importante:

• Continuar simpático e aberto a perguntas
• Mostrar as mais diversas formas de pagamento
• Informar sobre os prazos de garantia e troca do produto
• Indicar quais outros produtos servem de acompanhamento do mesmo
• Informar sobre os modos básicos de se usar o produto e dicas para não estragá-lo

Fazer o atendimento ao cliente após a compra

Fazer um bom atendimento ao cliente após a compra pode ser fundamental para a sua empresa e as indicações/avaliações da mesma.

Isso ocorre porque quando o cliente é mal atendido ou não recebe o suporte necessário para tirar suas dúvidas sobre o novo produto, logo a reputação baixa.

Ou seja, é importante que mesmo após se vender o produto aquele consumidor ainda receba as dicas e informações que solicitar.

Muitas vezes se resolve só com o diálogo e uma simples explicação, o que não gerará prejuízos financeiros para a empresa.

No entanto, ainda pode ser o caso de realmente falha no produto e precisar de uma troca, de modo que o atendimento se torna realmente essencial.

Os resultados de um bom atendimento

Quando uma pessoa vai a uma loja comercial e recebe um péssimo atendimento, logo a notícia se espalha e as indicações não ocorrem, pelo contrário.

O mesmo ocorre quando há um bom atendimento, pois além de voltar a comprar no local ainda há uma grande chance de indicar para os mais próximos.

Portanto, um bom atendimento pode render:

• Lucro
• Reputação boa
• Aumento dos clientes/consumidores
• Avanço da atividade econômica 
• Queda de reclamações 

Conclusão 

Em suma, o atendimento ocorre desde o primeiro momento em que o cliente busca a loja ou atividade comercial.

Desse modo, é importante manter um atendimento ao cliente desde o início até após a compra, para ter os resultados mais vantajosos possíveis.